İade ve Geri Ödeme Politikası

CepServisim olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünler ve teknik servis hizmetleriyle ilgili iade ve geri ödeme koşulları aşağıda belirtilmiştir.

1. Genel Şartlar

www.cepservisim.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde, tüketici; ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal kutusunda ve eksiksiz şekilde gönderilmesi,
• Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi gerekmektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler,
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan kulaklık vb. ürünler,
• Kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler,
• Kişiye özel sipariş edilen ürünler,
• Koruyucu jelatini sökülmüş aksesuarlar.

3. Teknik Servis Hizmetleri

Teknik servis işlemleri, müşterinin onayı doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

• Onay verilmiş ve tamamlanmış teknik servis işlemleri,
• Yazılımsal müdahaleler sonrası oluşan veri kayıpları,
• Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar,
• Sıvı teması veya darbe kaynaklı arızalar.

Servis sonrası değiştirilen parçalar için belirtilen garanti süresi kapsamında destek sağlanmaktadır.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa teslimattan sonraki 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrası ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden CepServisim sorumlu değildir.

6. Kargo Süreci

İade gönderimlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürün kaynaklı hata veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7. İletişim